Gestionnaire Adjoint - Équipe Communauté

’équipe Communauté est chargée des activités visant à favoriser l’engagement des joueurs sur l’ensemble des canaux communautaires, notamment la création de contenu ainsi que l’analyse des opinions et des commentaires des joueurs. Le gestionnaire adjoint de l’équipe Communauté sera chargé de superviser les activités quotidiennes d’une équipe de gestionnaires de communauté travaillant sur un portefeuille de jeux qui lui sera attribué. Ce poste soutient l’équipe Communauté en gérant la croissance, le développement et le rendement des gestionnaires de communauté du portefeuille concerné. De plus, le gestionnaire adjoint participe à des projets et initiatives transversaux et spécifiques à certains jeux.

CE QUE VOUS FEREZ Appuyer le responsable de portefeuille dans la gestion quotidienne et les opérations de l’équipe communautaire pour un portefeuille de jeux qui lui est attribué. Formuler des recommandations visant à améliorer les processus et le rendement, en jouant un rôle catalyseur pour l’excellence opérationnelle.

Diriger une équipe de gestionnaires de communauté, ce qui comprend la supervision quotidienne, l’examen des activités et des résultats, ainsi que la gestion du rendement.

Accompagner l’équipe en évaluant ses forces et ses besoins de perfectionnement, en fournissant une rétroaction en temps opportun et en élaborant des plans d’amélioration et de formation.

Favoriser l’innovation et un état d’esprit axé sur les solutions chez les gestionnaires de communauté afin de contribuer à leur autonomie et à leur développement.

Élaborer et maintenir des pratiques exemplaires et des initiatives visant à soutenir la communauté des joueurs, notamment, mais sans s’y limiter : les pratiques de production de contenu, les normes de qualité et les indicateurs clés de rendement de l’équipe.

Intégrer les directives de la direction, les nouveaux processus mondiaux et les pratiques exemplaires du gestionnaire des médias sociaux du portefeuille afin d’établir les normes et les formations de l’équipe.

Gérer les ressources de l’équipe, la charge de travail, la répartition du personnel et les moyens afin de soutenir les objectifs d’affaires du portefeuille.

Analyser les sondages annuels de rétroaction des employés et collaborer avec le responsable du portefeuille pour élaborer des plans d’action visant à résoudre les principaux enjeux et points de friction.

Établir et entretenir des relations avec les équipes partenaires des secteurs de la communauté, des médias sociaux, du soutien aux joueurs et du service à la clientèle.

Créer un environnement de travail agréable et collaboratif, animé par la volonté commune d’améliorer l’expérience des joueurs d’Ubisoft et de raconter les histoires de nos jeux.

CE QUE VOUS APPORTEREZ À L'ÉQUIPE Expérience intermédiaire en gestion de communauté ou dans un poste similaire.

Une expérience en gestion d’équipe, avec des antécédents avérés dans la direction d’équipes diversifiées et dispersées, constitue un atout.

Bonne connaissance des réseaux sociaux, des diffusions en direct et de YouTube.

Une expérience dans l’industrie du jeu vidéo constitue un atout majeur.