Gestionnaire mondial du service d'assistance/ Global Service Desk Manager

À propos du poste :

Nous recherchons un professionnel IT expérimenté pour diriger l'équipe de support informatique à travers le Canada. Ce poste pratique combine expertise technique et coordination d'équipe.

Principales responsabilités : Fournir un mentorat technique et des conseils aux membres de l'équipe de support informatique ; Coordonner les opérations quotidiennes du support informatique, y compris l'attribution et la priorisation des tâches ; Mettre en œuvre, maintenir et améliorer les processus et procédures de support ; Coordonner l'intégration et le départ des employés, le provisionnement des postes de travail et la gestion du cycle de vie des actifs ; Créer et maintenir la documentation de la base de connaissances ; Collaborer étroitement avec les autres équipes pour assurer une bonne circulation des escalades et la mise en œuvre des changements ; Assurer l'approvisionnement en équipements et logiciels informatiques ; Diriger les déploiements informatiques, y compris les mises à jour de systèmes d'exploitation, les améliorations de la sécurité des postes de travail, les déploiements logiciels et les initiatives d'automatisation ; Fournir un support direct aux utilisateurs finaux ; Installer, configurer et maintenir le matériel informatique et les périphériques.

About the Role: We are looking for an experienced IT professional to lead the IT Support team across Canada. This hands-on role combines technical expertise with team coordination.

Main Responsibilities: Provide technical mentoring and guidance to IT Support team members; Coordinate daily IT Support operations, including task assignment and prioritization; Implement, maintain, and improve support processes and procedures; Coordinate onboarding/offboarding, workstation provisioning, and asset lifecycle management; Create and maintain Knowledge Base documentation; Collaborate closely with other teams to ensure a smooth flow of escalations and implementation of changes; Procurement of IT equipment, software; Lead IT rollouts, including OS updates, endpoint security enhancements, software deployments, and automation initiatives; Provide direct support to end-users; Install, configure, and maintain IT hardware and peripherals.

  Minimum 5 ans d'expérience en informatique, dont au moins 2 ans dans un rôle senior ou de responsable technique au sein d'une équipe de support informatique  Solide expérience en gestion d'Azure AD / Active Directory (gestion des identités, accès conditionnel, GPO)  Maîtrise du scripting PowerShell  Bonne connaissance du diagnostic des réseaux informatiques (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP)  Compétences avancées en dépannage du système d'exploitation Windows  Expérience en administration de Google Workspace  Expérience avec des logiciels de gestion des terminaux à distance (par exemple, SCCM/Intune/Endpoint Central)  Solides compétences analytiques et de dépannage  Expérience au sein d'une équipe géographiquement répartie  Sens du service client et approche proactive pour identifier les lacunes technologiques et proposer des améliorations systémiques  Capacité à coordonner une équipe mondiale travaillant dans différents fuseaux horaires.

  5 years of experience in IT, including at least 2 years in a Senior or Technical Lead role within IT Support Strong experience with Azure AD / Active Directory management (Identity Management, Conditional Access, GPO) Proficiency in PowerShell scripting Solid knowledge of computer network diagnostics (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP); Advanced skills in Windows operating system troubleshooting; Experience in Google Workspace administration Experience with Remote Endpoint Management software (e.g., SCCM/Intune/Endpoint Central); Strong analytical and troubleshooting skills Experience working in a geographically distributed team Strong customer-centric mindset with a proactive approach to identifying technology gaps and suggesting systemic improvements Ability to coordinate global team working in different time zones.

Informations complémentaires Assurance médicale privée incluant les soins dentaires pour les membres de PCF et leur famille (Signal Iduna).

Carte MultiSport pour vous et les membres de votre famille ou vos amis.

Bibliothèque gratuite avec un large choix de jeux et de livres en accès illimité.

Cours de polonais et d'anglais en entreprise.

Fruits frais, collations et boissons pour tous au bureau.

Horaires de travail flexibles.

Séances virtuelles gratuites de santé et de bien-être mental incluses dans le régime pour les membres et leurs personnes à charge.

Opportunités de développement personnel et possibilité de travailler dans un environnement mondial.

Travail au sein d'une équipe créative animée par la passion de son métier.

Nous sommes engagés envers une culture de travail inclusive et diversifiée. PCF est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l'origine ethnique, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, le sexe, le genre, l'identité de genre, l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap, les informations génétiques, l'état civil ou tout autre statut protégé par la loi.

  Private medical healthcare including dental treatment for PCF members and their families (Signal Iduna).

MultiSport card for you and your family members or friends.

Free library with a wide range of games and books you have unlimited access to.

In-company Polish and English language classes.

Fresh fruit, snacks, and beverages for everyone in the office.

Flexible working hours.

Free virtual health and mental wellbeing sessions are included in the plan for members and their dependents.

Personal development opportunities and ability to work in a global environment.

Work in a creative team with people full of passion for what they do.

We are committed to an inclusive and diverse work culture. PCF is an equal opportunity employer. We do not discriminate based on race, color, ethnicity, ancestry, national origin, religion, sex, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, age, disability, genetic information, marital status or any legally protected status.